Reklamace zboží

V případě, že obdržíte poškozené či vadné zboží, máte právo jej reklamovat v souladu s platnými právními předpisy. E-shop Beauty Seller, zastoupený Annou Boyts, si klade za cíl nabídnout férový a přehledný reklamační proces.


📦 Co dělat při poškozené zásilce:

Pokud při převzetí balíčku zaznamenáte zjevné poškození obalu, doporučujeme:

  • zásilku odmítnout a s kurýrem sepsat zápis o škodě.

Pokud zboží převezmete a až poté zjistíte poškození či závadu:

  1. Pořiďte fotografie nebo video zboží z různých úhlů (včetně čárového kódu, batch kódu, obalu a dat).

  2. Zachovejte původní obal, včetně výplní a lepicí pásky – budou potřebné při vyřizování reklamace.


✉ Jak reklamovat:

Reklamaci prosím oznámte e-mailem na adresu beautyseller.eu@gmail.com  a uveďte následující informace:

  • číslo objednávky,

  • popis závady,

  • fotografie/videodokumentaci výrobku a jeho obalu,

  • preferované řešení (výměna, vrácení peněz apod.).

Po dohodě s naším zákaznickým servisem zašlete zboží zpět v původním obalu na adresu, kterou Vám sdělíme v e-mailu.

💡 Reklamované zboží musí být neúplně použité, včetně originálního balení, čárového kódu a příslušenství. Přiložte také kopii dokladu o koupi.


⏳ Lhůta a průběh vyřízení:

  • Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od přijetí kompletních podkladů a vráceného zboží.

  • Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající.

❗ Reklamace nebude uznána, pokud:

  • jde o alergickou reakci či přecitlivělost na produkt – doporučujeme vždy vyzkoušet vzorek;

  • byla závada způsobena nesprávným použitím nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího;

  • jde o reklamaci bonusového dárku zdarma, který nebyl předmětem objednávky;

  • se jedná pouze o změnu designu obalu, která se může lišit dle aktuálního balení od výrobce – produkt zůstává identický.


Máte-li jakékoli otázky nebo nejste si jisti, zda vaše situace spadá do reklamačního procesu, kontaktujte nás na beautyseller.eu@gmail.com  – rádi Vám poradíme.